كيف تتعامل مع التعليقات (السلبية والايجابية) على إنتاجك من المحتوى الإلكتروني؟

إذا كنت تكتب مقالا أو مدونة، تصور فيديو لـ"يوتيوب"، تنتج podcast أو أغاني مستقلة لـ"ساوند كلاود"، أو أي شكل أخر من أشكال المحتوى الإلكتروني، فأنت غالبا تتلقى تعليقات على إنتاجك هذا من زوار موقعك أو شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة والتي تروج للمحتوى الخاص بك من خلالها.

ومن خلال العمل في المحتوى والنشر الإلكتروني لأكثر من عشر سنوات، أعلم تماما مدى اهتمامك بمطالعة التعليقات التي تصلك، (حتى وإن كنت تدعي العكس أحيانا!) وسعادتك بالإيجابي من هذه التعليقات وإحباطك أو غضبك من السلبي منها.

الصورة من موقع hotforsecurity.com

إليك دليل سريع عن معظم أنواع التعليقات التي يتركها الزوار على الإنترنت، وماذا تعني، وكيف يمكن أن تتعامل معها:

النوع الأول: "احنا استفدنا إيه من الموضوع ده؟" أو "الموضوع مكرر مش بيضيف جديد" أو "ضيعت 5 دقائق من وقتي في كلام فارغ"

هذه التعليقات عادة تعكس رغبة داخل الشخص صاحب التعليق في أن يبدو أذكى منك، أو أكثر دراية بالموضوع، على الرغم من أنه لا يستطيع أن يجد دليل يعارض به المحتوى الذي أنتجته. وبدلا من البحث ومحاولة الرد عليك بالمنطق، فإنه يترك تعليقا مثل العبارات السابق ذكرها. لا تلق بالا لهذا التعليق، لأن إذا كان صاحبه مشغولا وحريصا على وقته مثلما يدعي، فلم يكن سيضيع دقيقة إضافية بعد الدقائق الخمس الأولى ليترك فيها تعليقا!

النوع الثاني: "قشطة" .. "لايك" .. "حلو" .. "مشكور"

يرغب أصحاب هذه التعليقات السريعة والمختصرة أن يمنحك دفعة إيجابية. ربما لا يملك وقتا لكتابة مطولة، وربما لا يمتلك أصلا تعليقا مطولا ولكنه وجد في نفسه رغبة أن يشجعك سريعا وينتقل إلى أمر أخر على الشبكات الاجتماعية. التصرف الأمثل من جانبك هو أن تشكر هؤلاء بـ"لايك" على التعليق أو "فيفوريت" إذا كان على تويتر، أو أن تشكرهم جميعا في تعليق واحد بأسمائهم.

النوع الثالث: "في تحديث على الموضوع شكلك ما قريتوش" .. "بص على المقال ده فيه معلومات مفيدة" .. "في حد تاني كاتب كلام عكس ده وده لينك"

تمسك بهذا الشخص ووطد معرفتك به لأنه فصيلة نادرة من "المعلقين"! هذا الشخص لديه ما يعلق عليه أو يصححه في الموضوع الذي تتحدث فيه، وبالتالي فهو يضيف قيمة جديدة حتى وإن كانت ينتقدك أو يخالفك في الرأي. يجب أن تتعامل مع التعليقات من هذا النوع بجدية، إذا كان هناك خطأ فيما كتبته، عدله سريعا واشكر صاحب التعليق الذي لفت انتباهك. إذا كانت فكرتك صحيحة، عليك أن تشكره أيضا وتوضح له أنك خصصت وقتا للتأكد من صحة وجهة نظرك. في كل الأحوال، ستكتسب "صديقا الكترونيا" يساعدك لاحقا على إنتاج محتوى أفضل.

النوع الرابع: "مش قادر أصدق ان الكلام ده طالع منك! ... "حتى أنت؟؟" ... "انا اتصدمت فيك بجد!"

أصحاب هذه التعليقات عادة كانوا يمتدحونك كثيرا سابقا ولكنهم "قلبوا عليك" 180 درجة لأنك تتبنى الآن رأيا عكس رأيهم في موضوع ما. هذه التعليقات يحاول أصحابها إضعاف موقفك من خلال هز ثقتك فيما تكتب بدون توفير أدلة كافية على خطأه، هؤلاء يحاولون أيضا كسب تعاطف مستخدمين أخرين في صفهم من خلال الحصول على أكبر عدد تأييد أو "لايك" على تعليقهم في مقابل عدد التعليقات المؤيدة و"لايك" للمحتوى الأصلي. ربما عليك أن ترد عليهم ولكن في تعليق واحد فقط ولا تكرره، لأن أصحاب هذا النوع غالبا يرغبون في جرك إلى مناقشة أو حتى "خناقة" الكترونية.

النوع الخامس: "انت معندكش ضمير" .. "داري حقدك وغلك يا أخي" .. "انت $%%#" (الأخير كلمات لا يمكن كتابتها)

تجاوز أصحاب هذه التعليقات كل أفكارك وقرروا مهاجمتك شخصيا وبألفاظ قاسية أحيانا. لا تقف أو تفكر كثيرا في هذا التعليق أو صاحبه، تجاهله تماما لأن ليس هناك ما يناقش. من حقك أيضا أن ترد بـ"بلوك" إذا أردت لتجاوز أدب المناقشة والتعليق. هناك من يرى أن الرد على هؤلاء ردا مهذبا قد يجعلهم يعتذرون ويعدلون من موقفهم، ولكن هذا الأمر لا يحدث دائما

--

 *هذه التدوينة نشرت للمرة الأولى في العاشر من ابريل 2014 على صفحة فيسبوك الخاصة شركة سرمدي، ضمن سلسلة من التدوينات تتناول امورا تتعلق بالمحتوى الالكتروني

أعراف تجاهلتها "الوطن" في تغطية أخبار ضحايا العنف (خاصة الأطفال) .. وعدد من المصادر الأجنبية

دأبت صحف مصرية مؤخرا على تقديم تغطيات لأحداث العنف المتزايدة في مصر، بطريقة تخالف معظم المعايير المهنية العالمية التي تتبعها وسائل الإعلام فيما يتعلق بضحايا العنف.

الواقعة الأخيرة كانت بطلتها صحيفة "الوطن" التي نشرت صورة لطفلة تعرضت لجريمة اغتصاب، واعتبرتها "انفراد صحفي"، قبل أن تحذف الصورة وتنشر ما يشبه الاعتذار على صفحتها الرئيسية، متبوعا بتغريدة من رئيس التحرير مجدي الجلاد تحمل نفس المعنى، وذلك عقب هجمة الكترونية على الصحيفة من خلال تويتر عبر هاشتاج #قاطعوا_صحيفة_الوطن

ولكن نشر صورة الطفلة لم تكن الواقعة الأولى، وبالتالي لا يمكن إرجاع النشر لسوء التقدير أو باعتباره خطأ غير متعمد، إذ نشرت الصحيفة نفسها، وعدد أخر من الصحف المصرية صور لقتلى وجثث مشوهة في عدد من أحداث العنف التي تجتاح مصر على فترات طوال الأعوام الماضية.

وباتت الصحف تتسابق في نشر هذه الصور المثيرة للغثيان أحيانا، والتي تعتدي على خصوصية الضحايا وعائلاتهم دائما، مسبوقة بكلمات مثل "انفراد" .. أو "خاص" .. أو "حصري". والأدهى، أن هذه الصحف دائما ما تبرر نشر هذه الصور بأنه "حق القارئ في المعرفة"!

تغطية أخبار ضحايا العنف

إذا أرادت صحف مصرية معرفة الأعراف المهنية الدولية في شأن تغطية أخبار ضحايا العنف، فما عليها إلا أن تبحث عما تفعله وسائل الاعلام الدولية، فليس هناك داع لإعادة اختراع العجلة في هذا الشأن. ولكن بشرط الجدية في تحري المهنية في هذه التغطيات، وتقديمها على اجتذاب عدد اكبر من الزيارات للموقع، حتى وإن كانت من محتوى غير مهني.

هناك بضع قواعد عامة يعلمها جميع الصحفيين والمحررين، بعضها فيما يلي:  

• ينبغي دائما مراعاة التوازن بين القيام بالتغطية الصحفية وبين الحفاظ على خصوصية الضحايا وتجنب تعريضهم لأي آلام نفسية إضافية. إذا تعارض الأمران، يجب تقديم مصلحة الضحايا على التغطية الصحفية.
• نشر صور الضحايا، وخاصة الأطفال منهم، غير مقبول على الإطلاق، ويخالف كل المعايير المهنية المتعارف عليها، لما يسببه ذلك من ألم نفسي وربما مزيد من الأذى الجسدي للضحية. الاستثناء الوحيد هو أن يطلب/تطلب الضحية نشر الصورة بنفسها لاعتبارات أخرى.
• إذا كنت ستجري حديثا صحفيا مع الضحية، فعليك أن تتيح له/لها أكبر قدر ممكن من الحرية في ذكر ما يريد من التفاصيل وتجنب ما لا يريد الحديث عنه
• عليك أن تنتقي عباراتك دائما أثناء الكتابة أو اجراء حديث مع الضحية أو عائلتها، هناك غالبا حالة من الاحساس بالذنب لدى ضحايا جرائم العنف الجنسي، وبالتالي عليك أن تختار كلماتك المنطوقة والمكتوبة بعناية شديدة.
• إذا كانت الضحية تنتمي إلى عائلة، أو قبيلة، أو قرية، أو مجتمع ما، يحمل ضحايا جرائم العنف الجنسي جزءا من المسؤولية، فعليك أن تخفي من التفاصيل ما يكون كافيا لعدم الافصاح عن هوياتهم.
• ضحايا العنف الجنسي من السيدات/الفتيات تشعرن براحة أكبر في الحديث مع مراسلة وليس مراسلا.
• إذا كانت الضحية طفلة/قاصرة، من الضروري إطلاع الأهل على نص الحوار قبل نشره، والصور المصاحبة له، ومن الأفضل أيضا إطلاعهم على مكانه ومساحته في الصحيفة أو البرنامج التليفزيوني، وموافقتهم جميعا على هذه المعايير
• ينبغي على الصحفي أن يكون متاحا ويمكن الوصول إليه من قبل الأهل بعد النشر، إذا ربما يحاولون توضيح أمر ما أو نشر تحديث أو تعليق.

مصادر أجنبية هامة

كل ما سبق، وأكثر منه، موجود على الانترنت ويمكن الاطلاع عليه بسهولة. إليك الآن بعض المصادر الهامة في هذا الشأن والتي يمكن الرجوع إليها في حالات مماثلة:

مركز "دارت" (DART) للصحافة وتغطية الضحايا والصدمات

مركز "دارت" هو مشروع جانبي مقدم من معهد كولومبيا للصحافة، وهو من أكبر وأبرز معاهد ومدارس العالم في الصحافة والميديا بشكل عام. موقع "دارت" يقدم كثيرا من المصادر المجانية من مقالات وكتب الكترونية وموضوعات موجهة للصحفيين بشأن التعامل مع الضحايا في جرائم العنف الجنسي، والكوارث الطبيعية، والحروب والنزاعات الطائفية.

اضغط هنا للانتقال إلى الصفحة الرئيسية لمركز"دارت"

ملف معهد "بوينتر" (Poynter) عن تغطية جرائم الاغتصاب

معهد "بوينتر" للصحافة هو أيضا واحدا من أهم المراكز في الولايات المتحدة الأمريكية والعالم فيما يتعلق بالصحافة المكتوبة والمرئية والالكترونية. ويقدم بوينتر ملفا مكونا من أكثر من مقال وموضوع موجه للصحفيين عن كل ما يمكن أن يحتاجونه أثناء تغطية جرائم الاغتصاب.

اضغط هنا للانتقال إلى ملف "بوينتر"

 نصائح "دارت" لتغطية جرائم العنف الجنسي

قدم  مركز "دارت" ضمن مشروعاته ورقة مختصرة للصحفيين عن كيفية تغطية جرائم العنف الجنسي، وخاصة فيما يتعلق بالتعامل مع الضحية، وهي تتكون من بعض النصائح السريعة والبسيطة ولكنها تضمن تجنب الأخطاء القاتلة في التغطية

اضغط هنا للانتقال إلى ورقة "دارت"